Чем руководствуется инженер при переинсталляции компьютера
При установке операционной системы на компьютер пользователя Инженер должен выполнить следующие требования.
- Операционная система должна содержать последние обновления.
- Должен быть установлен антивирус.
- Должна быть установлена программа для работы с архивами.
- Должна быть установлена программа для просмотра файлов PDF.
- Должен быть установлен пакет MS Office (или, по согласованию со Старшим инженером, его замена.)
- Локальная административная учетная запись должна называться Администратор (в случае англоязычной системы Administrator) и иметь пароль 1
- Должна быть включена возможность удаленного подключения по RDP.
- Должна быть установлена программа для удаленного администрирования (по согласованию со Старшим инженером).
- Подключен и настроен принтер.
- Имя компьютера и имя пользователя должны быть на латинице и не должны совпадать.
- По умолчанию раскладка клавиатуры должна быть выбрана английская. Позже для конкретного пользователя она может быть изменена.
При переинсталляции операционной системы Инженер должен выполнить следующие требования.
- Перед началом работ необходимо составить список необходимых пользователю программ и согласовать его со Старшим Инженером.
- Сохранить пользовательские данные (в качестве места сохранения можно использовать сменные носители, другой раздел жесткого диска пользователя, файловый сервер компании).
2.1. Сохранить все пользовательские документы (пользователь должен сам показать все папки с документами, которые необходимо сохранить)
2.2. Сохранить почту клиента: узнать у пользователя в какой почтовой программе (программах) он работает, сохранить почтовые базы, сохранить учетные данные (адреса почтовых серверов, логин и пароль) , подпись и правила сортировки почты.
2.3. Сохранить Избранное Интернет броузера (ов).
2.4. Удостовериться, что имеются в наличии пароли и другие необходимые данные для настройки программы типа ICQ и Skype, и т.д. В наличии этих данных Инженер должен убедиться лично. Для этого нужно воспользоваться программами Mail PassView и MessenPass (http://www.nirsoft.net/).
2.5. Должны быть переписаны пути к базам 1С и имена баз, а при нахождении баз на компьютере пользователя - базы обязательно должны быть сохранены.
2.6. Если на компьютере находятся программы типа «Клиент-Банк», перед переинсталляцией необходимо связаться со службой технической поддержки банка и получить инструкции по действиям, которые необходимо предпринять, для переноса программы на другой компьютер.
2.7. Уточнить у пользователя какие еще на его компьютере существуют программы, в которых могут находится данные, которые необходимо сохранить.
2.8. Обязательно проверить вместе с пользователем, что были сохранены все необходимые данные.
2.9. Записать логин и пароль пользователя, под которым он входил в систему до переинсталляции компьютера.
2.10. Если к компьютеру подключен общий принтер (используемый на других компьютерах), необходимо записать сетевое имя принтера (например \\computer\printer ), для того, что бы после переинсталляции компьютера назвать принтер также.
3. После окончания работы обязательно пригласить пользователя для принятия работы. Если пользователь отсутствует, необходимо подойти к контактному лицу в компании и сдать работу ему.