Приложения к договору на обслуживание компьютеров

 

Приложение  1

от  «__»  _________   2012 г.

к Договору № 1__-СО-01/__/2011 от  «__»  _________   2012 г.

 «Программно-аппаратный комплекс заказчика»

За абонентскую плату  Исполнитель в рамках данного Договора по желанию Заказчика может предоставлять услуги по  обслуживанию программно- аппаратного комплекса (ПАК) Заказчика согласно нижеприведенному списку. Над оборудованием, приведенным в данном списке, проводятся только работы, оговоренные в Приложении 2 настоящего договора, пункт 3, включая подпункты.  Работы не оговоренные в Приложении 2 пункт 3 проводятся по цене текущего прайс -листа.

 

 Электронные копии счетов, актов, информационных писем и рабочей документации Исполнитель направляет  на электронный адрес:________________.

 

Наименование аппаратной части

Кол-во

Компьютеры (сервера и рабочие станции) по адресу:  г.Москва__________________________

  _ компьютеров.

 

Принтеры, Сканеры, Модемы и прочее периферийное оборудование (кроме копировальных аппаратов)

Неограниченно

Программное обеспечение

Неограниченно, согласно ниже приведенному списку

 

 

Список программного обеспечения

Операционные системы.

 

MS – Microsoft

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для рабочих станций (русская и английская  версии).

 

Серверные операционные системы.

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для  серверов (русская и английская  версии)

 

Офисное программное обеспечение.

            Офисные пакеты

MS Office   (русская и английская  версии)

Visio 2000.

       Распознавание текста

 FineReader  Professional и Office (русская и английская  версии).

 

Правовые системы

 Производится инсталляция нижеперечисленных продуктов и установка на них стандартных обновлений, выпущенных компаниями-производителями продуктов при наличии их у Заказчика.

  1. ПО серии Консультант Плюс

1)      СПС Консультант Плюс: Версия Проф

2)      ИПК Консультант Плюс: Эксперт

3)      СПС Консультант Плюс: Российское Законодательство

 

  1. Гарант

 Программы для обработки видео, графики, компьютерной вёрстки.

 

  1. Adobe Photoshop  
  2. Corel Draw!  .
  3. Adobe Premiere  .
  4. Adobe Pagemaker  .
  5. ACDSee  

Программы-переводчики

 

  1. PROMT
  2. ABBYY Lingvo  

 Программы для работы с Интернет и электронной почтой

 

  1. Microsoft Internet Explorer
  2. Opera
  3. Microsoft Outlook
  4. The Bat! 

 Мультимедиа-программы

 

  1. Microsoft Media Player
  2. Winamp
  3. Real Player

 Программы для записи и перезаписи компакт-дисков (CD-R/CD-RW)

 

  1. Easy CD Creator
  2. Nero

 Программы для приёма и отправки факсов

 

  1. Symantec Winfax
  2. VentaFax  (домашняя и бизнес, голосовая и неголосовая версии)
  3. ActiveFax Server

       Антивирусное программное обеспечение

  1. Антивирус Касперского (AVP) – все версии для рабочих станций и серверов.
  2. Norton Antivirus
  3. Dr. Web

 

 

Подписи:

«Заказчик»                                                                          «Исполнитель»

  Ген. директор   ___________                                          Ген. директор Гарасько М.Г.

__________________________                                          ___________________________

 

Приложение  2

от  «__»  _________   2012 г.

к Договору № 1__-СО-01/__/2011 от  «__»  _________   2012 г.

 

«Объем работ по сервисному обслуживанию, выполняемый Исполнителем»

 

  1. Первичный осмотр компьютеров и периферии для выяснения уровня технического обеспечения Заказчика.
  2. 2.      Объем работ, производимый Исполнителем при постановке на обслуживание компьютерной техники Заказчика (данный объем работ проводится только в том случае, если компьютерное оборудование Заказчика не стояло ранее на сервисном обслуживании Исполнителя, или работы по предыдущему Договору на сервисное обслуживание Заказчика были завершены более чем два месяца назад):

2.1.    Составление подробного списка компьютерной техники, периферии и прочего оборудования, а так же программного обеспечения, принятого на Сервисное Обслуживание согласно данному Договору. Данный список включает в себя имеющееся в наличии оборудование Заказчика и программное обеспечение, которое Заказчик предполагает использовать на протяжении действия настоящего Договора, независимо от его наличия на текущий момент. Данный список  составляется из оборудования и программного обеспечения, входящего в Приложение 1 настоящего Договора. За абонентскую плату Исполнитель проводит работы только над оборудованием и программным обеспечением, входящим в данный список.

2.2.    По желанию Заказчика Исполнитель составляет перечень наиболее актуальных проблем, решение которых непосредственно скажется на работе Заказчика.

2.3.    Оклейка номерными стикерами Компании исполнителя компьютеров Заказчика, поставленных на сервисное обслуживание, в любое удобное для него время, но не позднее окончания первого месяца обслуживания. Инженер в праве отказать в обслуживании компьютера при отсутствии на нем номерного стикера компании Исполнителя.

2.4.    Настройка и оптимизация программного и аппаратного обеспечения, вошедшего в утвержденный список (пункт 2.1. настоящего Приложения),  согласно рекомендациям производителей данного обеспечения:

2.5.    Организация антивирусной защиты на оборудовании стоящем на сервисном обслуживании согласно списку, оговоренному в пункте 2.1. настоящего Приложения. Проводится по желанию Заказчика.

2.6.    В случае наличия таковых – решение проблем с серверами сети в случае, если данное оборудование входит в список, составленный согласно пункту 2.1 настоящего Приложения.

2.7.    По желанию Заказчика Исполнитель проводит работы по организации резервного копирования. Организация резервного копирования производится силами исполнителя на аппаратном комплексе Заказчика. Одновременно с аппаратным комплексом Заказчик обязан предоставлять исполнителю список данных, подлежащих резервному копированию. А так же указать периодичность создания резервного копирования.

  1. 3.      Наименование работ, проводимых Исполнителем за абонентскую плату, указанную в п.5.1 настоящего Договора. Данный пункт распространяется только 0на компьютеры и программное обеспечение, принятое Исполнителем на СО согласно списку, составленному и заверенному  на основании пункта 2.1 настоящего Приложения:

3.1.    Работы по устранению неисправностей компьютеров (системных блоков);

3.2.    Работы по устранению неисправности серверов.

3.3.    Работы по модернизации компьютерного оборудования;

3.4.    Установка и переустановка настройка  на компьютерах Заказчика ПО в случае необходимости;

3.5.    Решение проблем с Интернетом и электронной почтой на обслуживаемых компьютерах в локальной сети Заказчика (за исключением проблем в работе провайдера и вопросов, связанных с контролем трафика)

3.6.      Профилактические работы по упреждению сбоев компьютерного, сетевого и периферийного оборудования –  один раз в месяц;

3.6.1.  Обновление антивирусных баз в случае наличия таковых.

3.6.2.  Проведение антивирусной диагностики компьютеров.

3.6.3.  Удаление программного «мусора» на компьютерах.

3.6.4.  Диагностика компьютера при помощи специализированных утилит.

3.6.5.  Оптимизация работы компьютера.

3.6.6.  Решение проблем пользователей, возникших при эксплуатации обслуживаемого программного и аппаратного комплекса.

3.6.7.  Диагностика состояния картриджей в принтерах.

3.7.    Извещение Заказчика о развитии ПО и ПК по желанию Заказчика;

3.8.    Консультирование персонала Заказчика (по телефону и в рамках штатного посещения). Консультирование по использованию ПО проводится только по программным продуктам, указанными в Приложении 2;

3.9.    Срочный выезд специалиста в офис Заказчика. Срочный выезд осуществляется на основании заявки на срочный выезд принятой ответственным лицом. В случае поступления заявки до 14-00 приезд специалиста осуществляется в день принятия заявки до 18-00, при поступлении заявки после 14-00, приезд специалиста осуществляется до 12-00 дня следующего за днем принятия заявки (время московское).  Срочный выезд проводится с целью устранения конкретной проблемы и не включает в себя работы планового посещения. Количество срочных выездов – не ограниченно, согласуется с Заказчиком дополнительно.

3.10.Доставка оборудования, приобретенного Заказчиком у Исполнителя, в офис Заказчика, по месту нахождения обслуживаемой техники;

3.11.Работы по подсоединению компьютера к действующей сети - (физическое подключение компьютера к существующей розетке) Работы проводятся только в том случае если подключаемые компьютеры находятся на обслуживании Исполнителя.;

3.12.Работы по замене активного оборудования, не требующие работ по закреплению в стойках, шкафах, на стенах (включая подсоединение патч - кордов к активному оборудованию) – не более одной единицы оборудования в месяц.

3.13.Работы по подсоединению и настройке периферийного оборудования к компьютерам и серверам, поставленным на сервисное обслуживание

 

  1. 4.      Наименование дополнительных  работ, проводимых Исполнителем в рамках данного Договора по цене текущего прайс – листа Исполнителя или по предварительной договоренности.

4.1.    Работы по устранению неисправностей принтеров,  сетевого оборудования, мониторов, телефонов;

4.2.    Работы по настройке и обслуживанию АТС и прочего телефонного оборудования;

4.3.    Модернизация компьютерной и телефонной сети;

4.4.    Поставка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов по ценам текущего прайс – листа Исполнителя.

 

 

Подписи:

«Заказчик»                                                                          «Исполнитель»

  Ген. директор  _________                                                               Ген. директор __________  

_______________________                                                    ___________________________