Внешний и внутренний ИТ-аутсорсинг. Достоинства и недостатки.
ИТ услуги (аутсорсинг) – отличное решение, которое позволяет передать некоторые ИТ-функции или некоторую часть бизнес-процессов сторонним компаниям. Сторонний подрядчик, который будет выполнять данные функции, называется – аутсорсер. Это может быть и компания, и отдельный человек, занимающийся обслуживанием компьютерного парка.
ИТ-аутсорсинг может быть как внешним, так и внутренним.
Внешний ИТ-аутсорсинг. Данный тип аутсорсинга предоставляет услуги по обслуживанию компьютерного парка непосредственно на территории Исполнителя с применением его персонала и инфраструктуры.
Внутренний отличается тем, что услуги оказываются на территории Заказчика. В таком случае компания-аутсорсер выступает в роли агентства, который предоставляет своим Исполнителям персонал своей компании, и свои инструменты для выполнения всех необходимых услуг. В данном случае Заказчик полностью обеспечивает своих клиентов всеми необходимыми услугами, а также несет 100%-ную ответственность за полученный результат. Кроме того, в ответственность Исполнителя входит также обеспечение своего клиента персоналом самого высокого уровня профессионализма.
К слову, отдельно следует остановиться на функциональном ауторсинге, который заключается в качественной проработке всей методологической базы по управлению всех ИТ-процессов, формализация по выполнению плана, а также выполнение всех обозначенных функций ИТ-системы.
При этом следует также четко оговорить и критерии работы ИТ-компании: скорость реакций на возникновение внештатных ситуаций, степень участия в проблемах и многое другое. То есть, в итоге вся ИТ-деятельность, которая передается аутсорсинговым компаниям, делится на некоторые функции, имеющими определенные критерии их выполнения.
Здесь также появляются моменты, которые связаны с получением консультаций со стороны аутсорсинговой компании, ведь развитие любых новых проектов связано с проведением необходимого анализа состояния всего компьютерного парка, обсуждением его развития.
Таким образом, предоставляемые ИТ услуги (аутсорсинг) помогут вам самым лучшим образом заботиться о своем компьютерном парке, вовремя проводить все профилактические работы, обеспечивая своих сотрудников бесперебойной работой.