IT-аутсорсинг: на что обратить внимание
В наш век информационных технологий любая компания, занимающаяся тем или иным бизнесом, не может обходиться без помощи компьютеров. Соответственно, спрос на обслуживание компьютерной техники неуклонно растет с каждым годом. Ремонт рабочих станций, настройка серверов и сервисное обслуживание становятся непременным атрибутом любого бизнес-процесса, поскольку поддержание данных в актуальном состоянии – залог успешности дела.
Современный рынок переполнен предложениями от компаний, занимающихся «скорой компьютерной помощью». На первый взгляд, может показаться, что между ними нет большой разницы, но это не так. За внешним сходством спектра оказываемых услуг скрываются такие различия, как:
- количество специалистов узких сфер ИТ;
- предоставление менеджера, ведущего проекты по поддержке ИТ-инфраструктуры только вашей компании;
- степень документирования действий техподдержки.
Все эти факторы имеют большое значение, и степень важности оценивается только при непосредственной работе по техподдержке вашего IT-отдела.
Правильный выбор IT-аутсорсера
Из множества компаний, оказывающих услуги IT-аутсорсинга, важно выбрать такую, которая занималась бы не только оперативным устранением возникшей проблемы, но и постоянным мониторингом состояния IT-инфраструктуры вашей компании. Увидев рекламу аутсорсера с низкими ставками, не следует сразу заключать с ним договор. Многие подобные компании только устраняют сбои, не занимаясь постоянной поддержкой машин клиента в рабочем состоянии. Это довольно выгодная политика, ведь различные проблемы возникают регулярно, и клиенту приходится постоянно обращаться за помощью к аутсорсеру.
Чтобы не переплачивать, но максимально снизить риск внезапной потери важных данных, следует внимательно рассмотреть схему работы компании, с которой вы собираетесь заключить договор технической поддержки. Если компания обладает множеством узкоспециализированных квалифицированных сотрудников, ей стоит «поставить плюс». Если она славится скоростью и качеством решения возникшей проблемы, также стоит отметить это достоинство. Если при этом компания берет на себя задачи дальнейшего сопровождения проекта, это значит, что фирма знает толк в IT-аутсорсинге и ей можно доверить ведение компьютерного обслуживания вашей организации, даже когда цены на ее услуги – не самые низкие на рассматриваемом рынке.
Грамотный IT-аутсорсинг
Услугами IT-аутсорсинга пользуются малые и средние предприятия, работающие в различных отраслях бизнеса. Среди них – туристические фирмы, агентства недвижимости, строительные, юридические компании и множество других. Для каждой из таких организаций накладно держать собственного IT-специалиста, необходимость в котором возникает от случая к случаю. Гораздо выгоднее вызывать профессионала для решения отдельных проблем.
Необходимо обеспечить быстрое абонентское обслуживание техники? Приходящий администратор выполнит эту задачу за вполне приемлемую сумму. Возникла потребность в создании или оптимизации сайта? Web-мастер сделает свою работу качественно и в сжатые сроки. Если для решения проблемы нет необходимости выезда в офис клиента, специалист по удаленной поддержке восстановит работоспособность IT-среды с помощью удаленного доступа и проконсультирует вас по возникшей и смежным проблемам.
Очевидно, что компания, работающая в сфере IT-аутсорсинга, должна заниматься не только скорым решением разовых проблем, но и предоставлять весь спектр услуг своим клиентам. От правильного выбора партнера во многом зависит успех предприятия. Наша компания занимается комплексным IT-аутсорсингом на выгодных условиях: от настройки оборудования с постоянной поддержкой работоспособности ваших компьютеров до профессионального консультирования по интересующим вопросам. Сделав ставку на обслуживание в нашей компании, вы получите надежную и безотказную информационную систему для развития вашего бизнеса.